Kapta · 15/09/2026
Comece por comparar a transação na Eupago com a encomenda na sua plataforma. O problema pode estar na receção da confirmação, na correspondência da referência ou numa regra que não atualizou o estado da venda.
Qual é a primeira comparação a fazer?
Reúna o identificador da encomenda, a referência do pagamento, o valor, a moeda e a hora aproximada. Confirme na conta Eupago o estado apresentado para essa transação. Evite alterar manualmente várias encomendas com base apenas num nome de cliente ou numa captura de ecrã.
Onde entra a integração?
A API Eupago permite preparar ligações entre o serviço e outras aplicações. A equipa técnica deve verificar o método de confirmação aplicável ao produto contratado e os registos da entrega. Referência oficial da API Eupago.
Se corrigir a encomenda à mão, posso duplicar a fatura?
Pode acontecer se uma confirmação atrasada voltar a executar a automação. Antes de repetir a operação, procure o documento no programa de faturação e associe a referência existente. O objetivo da recuperação é completar a venda original, mantendo um registo do que foi corrigido.
Como preparar uma ligação mais fiável com a Kapta?
Descreva o percurso desde a criação da referência até ao documento final. Inclua um pagamento expirado e um caso em que a confirmação chegou mais tarde. Combine como consultar falhas, quem recebe o aviso e como reprocessar uma operação sem voltar a emitir o mesmo documento.
