Kapta · 15/09/2026
O visitante deve ter um percurso claro de assistência, com formas de localizar a reserva e verificar o direito de entrada. A solução deve distinguir uma falha de leitura de uma recusa por regras do bilhete, para a equipa resolver o problema certo.
Como distinguir um código ilegível de um bilhete inválido?
Num problema de leitura, o sistema ainda não obteve um código utilizável. Numa recusa, conseguiu ler mas encontrou uma regra impeditiva, como validade incorreta ou utilização esgotada. Mensagens distintas evitam que a equipa tente melhorar a leitura de um bilhete que precisa de outra resolução.
É possível procurar a reserva sem ler o QR code?
Defina um procedimento autorizado de pesquisa no sistema disponível à equipa, por referência ou pelos dados estritamente necessários. Confirme a correspondência e o direito antes de autorizar entrada. Evite mostrar dados de outros clientes num ecrã virado para a fila.
Como apoiar visitantes que precisam de outro acesso?
Inclua o percurso acessível no desenho operacional, com assistência disponível e regras de validação equivalentes. Se uma passagem for autorizada manualmente, registe a referência, o motivo e o responsável. A configuração concreta deve ser acordada com a equipa da instalação.
Que testes ajudam a reduzir filas?
Experimente bilhetes impressos com qualidade variável, ecrãs com brilho reduzido e emails em idiomas diferentes. Meça também o tempo de resolução pela equipa, não apenas a leitura automática. Na proposta com a Kapta, inclua mensagens de erro e o percurso de assistência como partes do projeto.
