Kapta · 15/09/2026
Comece por definir que situações o serviço aceita, quem acompanha cada pedido e que informação o cidadão recebe depois de enviar. O formulário é apenas a entrada de um processo que precisa de triagem, encaminhamento e resposta.
Qual deve ser o âmbito do formulário?
Identifique exemplos de pedidos não urgentes e a equipa responsável por cada categoria. Explique o âmbito antes do envio. Um formulário municipal não deve levar alguém a esperar uma resposta de emergência; em situações de emergência, o contacto indicado no gov.pt é o 112.
Fotografias e localização são sempre necessárias?
Peça apenas os elementos úteis para tratar a categoria escolhida. A pessoa deve perceber o motivo de cada pedido e conseguir corrigir uma localização. Defina também o tratamento de anexos e os acessos internos, evitando expor publicamente dados enviados para resolver o pedido.
Que estados deve o cidadão conseguir consultar?
Use estados que correspondam ao trabalho real, como recebido, em análise, encaminhado e concluído. Esclareça o significado de concluído e apresente uma explicação quando não for possível resolver. Uma mensagem automática de receção deve ser identificada como tal.
Como validar a solução com a equipa municipal?
Siga um pedido de teste desde o telefone até ao serviço responsável e à resposta final. Teste anexos, pedidos repetidos, mudança de categoria e ausência do responsável. A Kapta pode avaliar este fluxo para uma nova app; as funções precisam de ser acordadas para o projeto concreto.
